加强医患沟通是构建和谐医患关系的保障

日博体育 www.sh-shunnai.com 冯 丰1 黄 珊2

1.安徽安庆师范学院文学院,安徽安庆 246133;2.安徽省安庆市立医院小儿外科,安徽安庆 246300

[摘 要] 医患关系是指医生与患者之间的关系,是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。和谐的医患关系能够有效减轻患者的痛苦,提高患者的依从性和配合度,从而提高医疗服务质量,减少由于沟通问题所引起的不必要的纠纷,促进社会和谐。有鉴于此,本文从我国医患关系现状、加强医患沟通的必要性与培养医患沟通技巧等方面进行分析,为加快构建和谐医患关系,提供参考。

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关键词 ] 医患沟通;和谐;医患关系

[中图分类号] R197.3 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654(2013)10(a)-0059-02

医患关系是指医生与患者之间的关系,是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。目前,我国医患关系堪忧,医患关系非常紧张,这直接影响了我国医疗水平的提高,如何改善医患关系是一个值得研究的课题。和谐的医患关系能够有效减轻患者的痛苦[1-2],提高患者的依从性和配合度,从而提高医疗服务质量,而想要构建和谐的医患关系离不开良好的医患沟通。

1 我国医患关系现状分析

近年来,我国医患关系日趋紧张,医患矛盾有激化趋势,它具体表现在:①大多数发生的医疗纠纷都属于病情的自然转归;②医疗纠纷引发的社会反响也越来越大,作为弱者的患方越易博得人们的同情,加上媒体的炒作和错误的引导,即构成了社会各界关注的焦点;③处理难度增大,往往要经过法院裁决;④医疗纠纷数量明显增加且呈逐年上升的态势;⑤医疗纠纷的赔款数额越来越高,多则高达几百万[3-4];⑥患者对医疗服务期望值太高,认为治不好就是医方的过错;⑦由于患者对医生的信任度降低,导致患者对正常的医疗活动也要挑剔,有时甚至是无理取闹;⑧患方侮辱伤害医生的事件常有发生,个别地区甚至发生杀害医生的恶性事件。

2 加强医患沟通的必要性

2.1 社会发展的需要

随着现代科学技术的迅猛发展,新的医学模式“生物一心理一社会”正在逐步形成,其核心是医生要理解患者是社会的人,它要求在更高层次上把人作为一个整体来认识,不仅仅是医治患者身体的疾病,更要从心理、生理等各个方面来判断患者时候健康,从“以疾病为中心”转变到“以患者为中心”,所有问题的出发点都是基于患者,急患者所急,想患者所想,设身处地的为患者考虑,使患者从被动的接受治疗变成主动参与医疗服务,并且能够积极的配合治疗,医患关系逐步转变为医生与患者共同参与型。

2.2 为医的本质要求

“医者仁心”、“仁心仁术”都是对为医者的要求,医生不仅仅要一直治好患者身体的疾病,更要关心患者,向患者详细解说病情、医治方法及注意事项,态度和蔼、语言风趣幽默能够很好的消除患者的紧张和顾虑,让患者自觉的配合治疗,提高治疗效果,体现为医者的本质要求。

2.3 有助于患者疾病的诊断与治疗

患者在遇见疾病或痛苦时,往往描述的顺序过于混乱或者过于敏感,良好的医患沟通,耐心仔细的听患者描述,在有限的时间内获取有用的信息,例如患者药物过敏情况、手术情况、既往疾病史等,可以对患者身体素质的整体情况有一个较为全面的了解,有助于患者疾病的诊断和治疗,减少不良医疗行为的发生。

2.4 重建新型医患关系、防范医患纠纷的需要

近年来,医患关系越来越紧张,有调查结果显示大部分的医患矛盾都是由于医患沟通不良造成的,这就要求医生要加强医患沟通,养成医疗风险意识,避免不必要的医患纠纷。由于每个人的体质等各方面均有所不同,医疗服务行业具有很高的风险[5],利用仪器对患者各项指标进行检查后,利用各种方法得到的诊断也具有不确定性,在加上治疗、手术都有风险,任何医生都不敢百分百承诺,在这种情况下,医患之间很容易因为沟通不畅而产生很多怀疑,患者缺乏相应的医学知识,对疾病了解较少,常常对医生抱有很高的期望值,一旦发现与自己的期望不一致时,则极易产生纠纷,医务人员在医疗活动中应主动诚恳地与患者沟通,利用通俗易懂的语言争取取得患者的理解,将医患矛盾解决在萌芽状态,加深医患双方的理解、尊重和信任。

3 培养医患沟通技巧

3.1 态度和蔼,语言通俗易懂

医生在与患者沟通时一定要态度和蔼、温和、注意使用礼貌用语,在解释病情或进行各类知情同意书的书面告知时,语言一定要通俗易懂,充分考虑到患者的文化水平和理解能力,表达清晰、条理清楚,客观的进行描述,要让患者感觉到医生是在为患者着想,有帮助患者减轻痛苦的愿望。

3.2 注意自身形象和礼仪

医院的环境、医生的形象是给患者的第一印象,这第一印象一定要是整洁干净、亲切温馨的,医生要注意自己的仪容仪表,穿好干净整洁的工作服,亲切热情的接待患者,合适的称呼是良好沟通的开始,通过有效的沟通取得患者的高度信任。

3.3 善于倾听,获取有效信息

倾听能力是医患沟通技能中最重要的技能,医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听患者的主诉,不随意打断患者对身体症状和内心痛苦的诉说,不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现,尤其是在询问病史时,患者很可能是流水账的叙述,一些信息也许与疾病的发生和发展没有关系,但如果我们武断地打断病人的话题,有可能会失去我们需要的信息,如果言语不当还可能引起医患纠纷。因此,倾听是发展和谐医患关系中最重要的一步,医生需要在倾听中把握住与患者交流的方向,引导病人诉说自己需要了解的信息,在最短的时间里获取最多的有效信息。

3.4 善于拒绝和巧妙回避

医生无法满足患者无理或过分的要求,在沟通中患者可能会提出这样那样的要求或问题,对于一些自己没有办法做到的事情要委婉的拒绝、说明理由,切忌大包大揽,说一些绝对性的话或者打包票,拒绝时要注意说话的语气和口吻,态度和蔼,切忌粗言恶语或嘲笑讥讽,以免造成纠纷。

总之,加强医患沟通能够有效改善医患关系,较为全面的掌握患者的病情,使患者能够自觉配合治疗,从而提升医疗服务质量,是构建和谐医患关系的保障。

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参考文献]

[1]吴春丽,杨志强.加强医患沟通改善医患关系[J].海军医学杂志,2012,33(1):51-53.

[2]樊静,姜潮.医疗纠纷的现状及对医院和医务人员的影响[J].中国医院管理,2009,23(1):32-33.

[3]贾秀萍.医疗质量营销手段初探[J].中国卫生经济,2009,24(11):70-71.

[4]黄裕生.构建和谐医患关系的探讨[J].中华医院管理杂志,2011,21(4):418-420.

[5]唐志强,卢顺麟,陈华,等.加强医患沟通构建和谐医患关系[J].黑龙江医学,2012,36(9):697-698,720.

(收稿日期:2013-09-05)

浏览次数:  更新时间:2016-04-03 10:14:09
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